Zamierzasz działać na rynku e-commerce? Jeżeli Twój produkt nie jest cyfrowy, będziesz musiał zmierzyć się z tematem wysyłek. Aby dobrze rozgryźć, w co się pakujesz, musisz wziąć pod uwagę kilka aspektów logistycznych, ale też… wizerunkowych, które realizując wysyłkę, chcąc nie chcąc promujesz.
Paczka na pierwszy rzut oka
Pokaż mi swoje paczki, a powiem Ci, kim jesteś. To zdanie warto zapamiętać. Weź pod uwagę, że Twoje produkty mają po raz pierwszy styczność z Twoim Klientem właśnie poprzez opakowanie wysyłkowe. Klient nie kupuje od Ciebie w punkcie sprzedaży, nie może wziąć Twoich produktów do ręki i ich pooglądać, ocenić czy docenić. Klient dostaje od Ciebie przesyłkę. Dokopie się do sedna sprawy, czyli do swojego zakupu, dopiero po zmierzeniu się z warstwami zabezpieczającymi produkt. Postaraj się więc, żeby paczka, którą mu dostarczasz, była schludna, ale też dopasowana do profilu Twojej działalności. Jest ona Twoją wizytówką i pierwszym materialnym punktem styku z Klientem, który świadczy o Twojej marce.
Twoja paczka ma wizerunek
Dobór materiałów wysyłkowych powinien korelować z profilem Twojej działalności. Detale? Nie sądzę. Jak to działa? Podam Ci kilka przykładów. Jeżeli handlujesz gadżetami reklamowymi i wysyłasz w paczce plastikowe długopisy z logo, możesz zdecydować, by owinąć je w folię bąbelkową i zapakować w karton owinięty folią stretch. Klient najprawdopodobniej tego nie zakwestionuje. Jeżeli sprzedajesz produkty ekskluzywne, zadbaj o to, by Twoja przesyłka była elegancka. Jeśli są to produkty przyjazne środowisku, Twoja paczka musi być po prostu eko.
Dlaczego to takie ważne? Wejdź w buty Klienta. Wyobraź sobie, że zamawiasz przez Internet zestaw ekskluzywnej koronkowej bielizny. Jakie doświadczenie zakupowe zbudowałoby się w Tobie, gdybyś tak drogi i luksusowy produkt odebrał zapakowany w… foliowy kurierski worek? Bez pudełeczka, bibułki, aromatu po otworzeniu wysublimowanej paczuszki? Sam zamówiony produkt — sauté, w foliowym woreczku? Poleciłbyś dalej taki produkt i taką markę? Inny przykład. Zamawiasz towary ze sklepu zero waste, który prowadzi sprzedaż wysyłkową. W swojej misji sklep komunikuje ograniczanie odpadów, wykorzystywanie materiałów, którymi dysponuje w maksymalny sposób. Otrzymujesz przesyłkę — kartonik, wyglądający na nowy, zapakowany ochronnie w folię, w środku produkty zabezpieczone plastikowymi poduszkami z powietrzem w środku. Te plastikowe wypełniacze są niby w obiegu wtórnym i z drugiej ręki. Jednak wykorzystując je w paczce, sklep przerzucił na Ciebie odpowiedzialność uporania się z tym plastikiem. Jak się czujesz po otrzymaniu takiej przesyłki? Czy masz poczucie, że zrobiłaś/eś ekologiczne zakupy? Polecisz więc sklep dalej? A gdybyś, dla porównania, dostał/a te same produkty w wyraźnie używanym kartoniku z dedykacją na wieczku, w środku znajdując papierowe wypełniacze i jutowy sznureczek? Twoja opinia o takich eko zakupach byłaby zapewne inna.
Zielone trendy
Nawet jeżeli jesteś wspomnianym producentem długopisów z nadrukiem i mówiąc wprost, handlujesz „plastikiem”, nie zapominaj o trendach. Nie lekceważ tego, co dzieje się na rynku i nie upieraj się na siłę przy swoich rozwiązaniach. W obliczu kryzysu klimatycznego i ekologicznej katastrofy wymagania Klientów oraz oczekiwania rynku są coraz wyraźniej sprecyzowane i nakierowane na działania proekologiczne. Otwórz się zatem w tym obszarze na nowe możliwości. Zmiana sposobu wysyłki produktów na bardziej „zielony” może wpłynąć tylko i wyłącznie korzystnie na postrzeganie Twojej marki. Natomiast podążanie utartą ścieżką zabezpieczania przesyłek całą masą folii w imię ochrony produktu, wydaje się być w obecnych czasach krótkowzroczne i na pewno nie jest w dobrym stylu.
Nie ma trudnych produktów
Czuła elektronika, wrażliwe butelki i słoiki, delikatne akcesoria dekoracyjne czy duże, nieporęczne meble o podatnych na uszkodzenia powierzchniach — każdy z tych produktów jest już wysyłany w paczkach bez plastiku. Da się. W tej kwestii nie ma „ale”. Firmy produkujące materiały opakowaniowe poszerzyły swoją ofertę o eko rozwiązania i w tym kierunku coraz bardziej się specjalizują.
Można już teraz z łatwością kupić kompostowalny i biodegradowalny w 100% skropak czy projektowane na miarę produktu formy zabezpieczające z pulpy celulozowej. Cena tych rozwiązań staje się coraz korzystniejsza. Nadal jest wyższa niż plastiku? Tak. Jednak Klienci będą przerzucać się tam, gdzie jest ekologicznie. Odpowiedz sobie zatem na pytanie — czy stać mnie na tanie pakowanie?
Projektuj swoje paczki odpowiedzialnie
Pakując swój produkt do wysyłki, kreujesz jego drugie opakowanie. Zwróć uwagę na karton do pakowania, wypełniacz, taśmę, papier pakowy dla końcowego estetycznego akcentu — wszystko to ma znaczenie, wszystkie te elementy są ważne i oceniane przez Klientów. Podejdź więc poważnie do projektowania swoich paczek — one budują Twój wizerunek. Są Twoim pierwszym kontaktem z Klientem i świadczą o wyznawanych przez Ciebie wartościach.
Pamiętaj, że opakowanie jest również tym, co po Tobie i Twoim produkcie zostaje. Nie zostawiaj więc po sobie trudnych i niewygodnych śmieci. Zdejmuj z Klientów odpowiedzialność, ułatwiaj im życie — na pewno to docenią.
